Hogyan ne legyen saját weboldalam?

Nemrégiben láttam egy hirdetést a Facebookon, ami mindenkinek weboldalt ajánl. Kattintottam. A cég, akinek oldalára vitt "azt szeretné elérni, hogy minden Kisvállalkozásnak (sic!) legyen honlapja". Megkérdeztem a saját Facebook-oldalam követőit: szerintük is kell-e minden kisvállalkozásnak saját weboldal? A többség egyértelműen foglalt állást: igen, kell. Azaz szerintük ez tekinthető alapvetésnek. Én pont az ellenkezőjét gondolom: nem kell minden kisvállalkozásnak weboldal! (Ebben az írásban nem webshopokról lesz szó, csak weboldalakról, azaz olyan honlapokról, amelyeken keresztül nem lehet direktben vásárolni.)

A fenti kijelentést mint e-kereskedelmi üzleti tanácsadó teszem, teljes felelősségem tudatában. Az alábbiakban ezen állításom mellett fogok érvelni, természetesen üzleti érvekkel, és az írásom célközönsége elsősorban az a kisvállalkozó, KKV-vezető és/vagy tulajdonos, aki tanácstalanul áll, mert mindenhol azt hallja: "neked kell egy weboldal!". Szeretnék még valamit leszögezni az elején: az a kérdés, hogy kell-e weboldal, nem azonos azzal a kérdéssel, hogy kell-e online jelenlét! Ez ugyanis nem kérdés: kell online jelenlét, de nem feltétlenül egy saját weboldal formájában.

Az üzleti cél

Nemrégiben Berényi Konrád is közzétett egy posztot a témában. Számára az apropót az szolgáltatta, hogy előadást tartott hölgyek számára arról, milyen a jó weboldal. Konrád a poszthoz csatolta az általa tartott előadás prezentációját is (erre még később fogok utalni). Rögtön a címlap utáni első dián megismétli az előadás címét: "Milyen a jó weboldal?" - majd azt a választ adja rá: "Teljesíti az ÜZLETI célt!" A második dián már az áll: "Ezért nagyon fontos a tervezés" - majd a továbbiakban valóban nagyon jól elmondja, milyen a jó weboldal. A probléma az, hogy az első kérdés a mai online bizniszben nagyon hangsúlytalan, holott egy KKV számára ez kiemelten fontos kéne legyen, mert nem engedheti meg magának a kis hatékonyságú ráfordításokat.

Ha marketing tanácsadó lennék, így folytatnám: nézzük tehát, mi lehet egy weboldal üzleti célja?
Viszont én üzleti tanácsadó vagyok, tehát így folytatom: nézzük meg, mi a vállalkozásunk üzleti célja! Három nagyon egyszerű kérdésre kell megadnunk a választ:

• mit csinálunk?
• kinek csináljuk?
• hogy csináljuk?

(Szándékosan nem megyek bele stratégiai kérdésekbe, mert az egy másik téma és már sokat írtam róla.)

Javaslatom a következő: a kérdésekre adott válaszok alapján vázoljuk fel az ellátási láncot (vagy értékláncot), amiben dolgozunk, illetve az ebből következő üzleti folyamatainkat. Ezután keressük meg az üzleti sikerünk szempontjából legfontosabb kulcspontokat, és írjuk le néhány kulcsszóval őket. Ezután tegyük fel magunknak a kérdést, hogy a meghatározott kulcspontokon milyen módon és mely eszközökkel tudjuk növelni az üzleti sikerünket. A végén vizsgáljuk meg, hogy az így leírtaknak megfelel-e egy saját weboldal, illetve, hogy biztosan az-e a legmegfelelőbb eszköz. Például ha egy kis kávézónk van egy vidéki város központjában, akkor egy saját weboldal segítségével el tudjuk érni, hogy több legyen a vendégünk és többet fogyasszanak?

Az eszköz ára

Konrád prezentációja kitűnően összefoglalja, hogy milyen egy jó weboldal. A blogján írt bevezetőben még annyit hozzátesz: "ez inkább belépő szint. Olyanoknak szól, akik most kezdenék el a kalandozást az interneten." Majd 37 diában bemutatja a jó weboldal összes fontos aspektusát: a marketingtől a webergonómián és dizájnon át a SEO-ig. A hallgatóság számára bizonyára világosan kiderült az előadásból: a jó weboldal nem jön ki 50 ezer forintból, sokféle kompetencia, tehát sokféle szakember kell hozzá. Igazat kell adjak Konrádnak: a jó weboldal drága eszköz, ha olcsó, akkor meg olyan is, és végképp nincs értelme.

Kérdés, mennyi az a drága? Egy pár oldalból álló "digitális szórólapot" talán ki lehet hozni olyan nettó 150 ezer forintból, viszonylag tűrhető színvonalon, ám egy olyan oldal, ami több ennél, és legalább néhány funkcióval rendelkezik a Konrád diáin felsoroltak közül, szinte biztosan meghaladja a félmillió forintot, de funkcionalitástól és egyéb igényektől függően több millió forint is lehet. (Hangsúlyozom, nem a szomszéd unokaöccse által összebarkácsolt weboldalról beszélek!)

A gond az, hogy a weblap - akár csak egy szórólap - önmagában még lyukas garast sem ér, tehát a költség nem áll meg az elkészítés áránál. Ha szórólapozni akarunk, annak sem annyi a költsége, amennyibe a megtervezése és kinyomtatása kerül. A honlapot, akár csak a szórólapot, el kell juttatni a közönséghez. Jó, de a szórólap elfogy, a weblap meg sosem - hallom az online marketingeseket. Ja, a weblap nem fogy el, csak pillanatok alatt elavul. Egyrészt nem árt vele foglalkozni és a tartalmát frissíteni, karbantartani, másrészt néhány éven belül idejétmúlt lesz a dizájn, szétesik az új böngészőkben és nem megy mobilon.

Szedjük csak össze a költségeket:

• tervezés, gyártás - 150 ezertől a csillagos égig
• üzemeltetés (tárhely, domén) - évi kb. 20-30e Ft, ha kisebb terhelést veszünk
• hirdetés - ez attól függ, mekkora közönséget akarunk, de átlagban 30-60 Ft/látogató 
• frissítés, szerkesztés - vagy a saját időnk, aminek szintén ára van, vagy megvesszük valakiét
• 2-3 évente redizájn, ami legtöbbször tök új honlapot jelent.

Mindebből azt hiszem világosan kitűnik, a honlap nem pár tízezer forintos mulatság. Természetesen ha megvan az üzleti cél és pontosan tudjuk, mennyit fogunk keresni vele, megérhet több milliót is, de alapos üzleti alátámasztás nélkül, alapelvként nem állíthatjuk, hogy minden KKV-nak szüksége van honlapra!

Akkor meg miért mondják?

Akkor miért mondja több száz online marketing tanácsadó és egyéb online szakember, hogy márpedig kell honlap? A válasz kézenfekvő: mert ebből élnek. Nekik az a dolguk, hogy eladják a saját szolgáltatásaikat, és ennek egyik legegyszerűbb és legkényelmesebb módja, ha rábeszélnek egy honlapra, amit aztán lehet majd pofozgatni, frissíteni, felújítani, előretornászni a Google találatok között, AdWords kampányokat kitalálni rá, analitikákat elemezni és így tovább. Talán az autókereskedő nem akar nekünk eladni minden extrát az autóba? Így van ez a honlappal is: ma egy honlap funkcionalitását, minőségét és ezekből következően az árát nem az üzleti racionalitás határozza meg, hanem hogy mennyire jó a webfejlesztő cég sales-ese!

Persze, nem akarok rosszhiszemű lenni: azért is mondják, mert tényleg hisznek benne. És majdnem igazuk is van. Azért majdnem, mert kétségtelen, hogy ma a kisvállalkozások legnagyobb része hasznot húzhat abból, ha jelen van a digitális térben, de ennek nem egyetlen, és már nem elsődleges eszköze a saját weboldal, és nem kell hozzá elkölteni több százezer forintot! Az internet tele van olyan, többségében ingyenes eszközökkel, amelyekkel mindazt az üzleti célt, amiért egy honlapra szükségem lehet, lényegesen kisebb erőforrásokból és sokkal nagyobb hatékonysággal meg tudom valósítani. Mondjuk egy kis kifőzdének, kávézónak, fodrásznak, élelmiszerboltnak, autószerelőnek, trafiknak és más hasonló kisvállalkozásoknak nem saját honlap kell, hanem ott kell jelen lennie, ahol a felhasználók vannak, pl. a Google-térképen a Google Helyek segítségével, vagy a Foursquare-en. Mindezt normális telefonszámmal, nyitvatartási adatokkal, pontos címmel és minden olyan információval, amire egy ügyfélnek szüksége lehet. De ez már egy következő bejegyzés témája lesz.

Ja, egyébként nem tudom feltűnt-e, de nekem sincs saját honlapom, csak blogom egy ingyenes blogszolgáltatónál. :-)

Figyelem!
Ha Ön kisvállalkozó, KKV-tulajdonos, és nem tudja, kell-e Önnek honlap, vagy mi kellene helyette, írja le alább egy hozzászólásban, mit, kinek és hogy csinál, és a bejegyzés folytatásában igyekszem megírni a választ!